La sicurezza e la qualità dei nostri prodotti rappresentano da sempre una priorità per Cellularline. A seguito di verifiche tecniche, abbiamo riscontrato che l’invecchiamento della batteria del power bank MAG 5000 può causare una deformazione della cella, con conseguente surriscaldamento del prodotto e rischio di incendio. Per questo motivo, i modelli indicati di seguito sono oggetto di un richiamo per la sicurezza del prodotto:
PBMAGSFCOL5000WIRK | PBMAGSFCOL5000WIRB | PBMAGSFCOL5000WIRV
Se il tuo power bank corrisponde a uno dei codici modello interessati, ti chiediamo di:
Confronta il modello e il codice EAN stampati sul prodotto o sulla confezione con le informazioni riportate nella tabella sottostante.
Marchio: Cellularline Prodotto: Power Bank MAG 5000
Controlla l'aspetto del prodotto e individua il codice modello o articolo stampato sul dispositivo o sulla sua confezione.
Confronta il tuo power bank e la sua confezione con i prodotti interessati mostrati qui.
Individua il codice modello o articolo stampato sul power bank e confrontalo con i modelli interessati sopra elencati.
Adotta le seguenti precauzioni in attesa dell'assistenza e delle istruzioni per il reso.
Interrompi immediatamente l'uso del power bank interessato.
Scollega il power bank e non ricaricarlo.
Non venderlo o donarlo a nessun altro.
Sarà possibile selezionare la soluzione preferita tra quelle disponibili.
Per avviare la procedura di restituzione, compila il form sottostante. Riceverai entro due giorni lavorativi tutte le istruzioni necessarie.
Ti chiediamo di non spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le nostre indicazioni. Se hai ceduto il prodotto a un’altra persona, ti chiediamo di informarla tempestivamente di questo richiamo per la sicurezza. Ci scusiamo per il disagio e ti ringraziamo per la collaborazione e per l’attenzione prestata a questa importante comunicazione di sicurezza. Cellularline S.p.A.
Per qualsiasi domanda riguardante questo richiamo, il nostro team dedicato di assistenza clienti è raggiungibile all'indirizzo:
recall@cellularline.mom
Trova le risposte alle domande più comuni sul richiamo di sicurezza del prodotto e sui passaggi da seguire.
Verifica il codice modello e l'EAN stampati sul power bank o sulla sua confezione. Il tuo prodotto è interessato dal richiamo se il codice modello è PBMAGSFCOL5000WIRB, PBMAGSFCOL5000WIRK oppure PBMAGSFCOL5000WIRV.
Interrompi immediatamente l'uso e la ricarica del prodotto. Non venderlo, non donarlo e non cederlo ad altre persone. Contatta il nostro servizio clienti dedicato per ricevere ulteriori istruzioni.
No. Il rimedio applicabile e il relativo ritiro o restituzione del prodotto interessato sono forniti gratuitamente. Non ti verrà chiesto di pagare per la spedizione o il ritiro.
No. Anche se il dispositivo sembra funzionare normalmente, l'utilizzo di qualsiasi unità risultata inclusa in questo richiamo deve essere immediatamente interrotto a causa del rischio di surriscaldamento, fusione, emissione di fumo o incendio.